过去的一年，各大电商在农村市场跑马圈地，加紧布局。2015年的最后不到10天里，苏宁易购更是百店齐开，速度惊人。

农村电商给村镇居民在购物、生活等方面，带来改善的同时，也引发了业界思考：摊子大了，服务质量怎么保证？电商又该如何修炼内功，在农村落地生根，为老乡创富呢？

溜索上的农村电商路

溜索、渡船加双脚，走完“最后一公里”

先让我们来认识两个快递哥。

一个叫梁燕君，来自四川乐山。今年11月，有乐山峨边县毛坪镇的客户，在苏宁易购上购买了一台美的洗衣机。很快，洗衣机从四川龙泉物流基地发货，到了峨眉山市中转站。

从中转站到毛坪镇，直线距离不超过40公里。但因山路难走，送冰箱的货车走了两个多小时。到毛坪镇上还要经过一条河，货车无法通过，梁燕君就背起洗衣机，坐上渡船到河对岸。下船后，他再背着洗衣机步行到用户家里。

相比起梁燕君，快递哥王学军的送货路更为艰险。今年8月，云南怒江泸水县大新地乡辣子咪三号电站的客户，通过苏宁易购买了一款电磁炉。

怒江大峡谷交通十分不便，当地居民习惯用溜索过江。王学军背起装有电磁炉的快递包，也学着当地居民，挂在溜索上滑到了江对面。因送货及时，客户相当满意，后来还买了烤箱等。

溜索、渡船和电商，这三个词放一起有些违和感。但作为农村电商的终端执行者，苏宁易购的快递哥就是用这种方式，用双脚走完电商的“最后一公里”。记者了解到，因山高水远、道路难走，怒江辖下的贡山、福贡等县，是被其他电商排除出物流覆盖范围的，但苏宁易购没有。

苏宁相关负责人表示，2015年苏宁物流实现了全国除青海、新疆和西藏外90%地区的24小时送达。2016年，我们的目标很明确，那就是实现国内从西安镇到农村的全境覆盖。

电商直营店开到边陲，店员得会说外语

在竞争越发激烈的农村市场，除了物流覆盖，电商还纷纷开店布局。有数据显示，京东帮开设了71家县级服务中心，1200多家服务店；淘宝在199个县市设立了10000家农村淘宝点。

苏宁易购的数据则是，在三四级市场有1000家直营店和10000家服务站，2016年将再开1500家直营店。

除了开店数量多，农村电商的下沉程度也相当高。以苏宁易购为例，最西开到了新疆伊犁州察布查尔县，最北开到了黑龙江佳木斯富锦。在大西南，直营店开到了云南德宏州的边陲小镇瑞丽。

城市里能买到的一线家电、日用品等，在苏宁易购直营店内均有出样，客户可以先体验再下单。“品质有保障，价格更便宜，直营店很大程度上解决了农村消费者买难的问题。”苏宁易购市场相关负责人说。

记者了解到，因为开设位置偏远，且有的地方为少数民族聚集地，店员们需要用少数民族语言和顾客交流。在云南瑞丽的直营店，还有不少缅甸客人光顾，店员们利用空闲时间学习缅语，以提供更好的服务。

培育农村市场，从取得老乡信任开始

喝“青鸟”啤酒、吃“康帅博”方便面、嗑“怡怡”瓜子……这是长期以来，农村市场假货猖獗的真实写照。村镇居民承担同样甚至更高的花费，却无法和城市消费者一样享受同等品质的商品。

业内人士表示，电商想要真正扎根农村，打消农民消费者疑虑，最首要的是输出正品行货，让他们建立对电商的认可和信任。如何扎根农村市场？该人士指出，渠道管理极为重要，从源头上杜绝假货流向农村。

目前，电商进军农村市场的模式主要分为开设直营店和加盟店，基层服务人员则主要是招募农村当地合伙人和电商自有员工。

“加盟店利用合伙人在农村的人际关系，更利于开展前期宣传，但管理方面存在一些难题。”上述人士表示，一些电商号召自有员工回原籍担任直营店店长，很好地解决了这些难题。

记者了解到，在农村市场，苏宁易购直营店自建店面，统一装修，保证店内环境形象。虚拟+实物的商品展示方式，既能适合网购需求，又能满足非标商品体验，让农村消费者不用担心网实不符。

“之前有对手被曝供货渠道混乱，产品质量难以保证，这很容易对刚刚热起来的农村市场造成不良影响。”苏宁易购市场相关负责人表示，直营店内都是自有员工，保证服务标准化、专业化，也杜绝了假货的流入。

创富扶贫，农村电商要做到“四个当地”

3年来，农村电商均被写入中央“一号”文件，农村电商也被认为是扶贫的重要手段。今年11月，国务院发文指出，农村电子商务是转变农业发展方式的重要手段，是精准扶贫的重要载体。

“小康不小康，关键看老乡。”农村市场，既是电商寻求增长的新蓝海，也是企业承担社会责任的新领域。不过，如何做到真正地创富扶贫，而非仅仅把农民当做赚钱对象，这对电商、政府等各方面来说，是个急需解决的课题。

今年12月18日，苏宁云商COO侯恩龙在广州接受媒体采访时表示，农村电商，将是苏宁与对手争夺的战略重点之一。苏宁农村电商，可以做到“销售、服务、纳税、就业”都在当地，即“四个当地”。

一组数据显示，苏宁在各地建有独立公司，所有产生的销售、纳税等都在当地。苏宁农村电商星火计划，专门培养乡镇的电商人才，已开展75场培训，覆盖人群达15000人。另外提供就业达两万人，超过八成的店长都是80后、90后从沿海地区回乡创业，薪资平均在一万元左右。

“今年6月，我们在网上帮从化卖了100万斤荔枝，后来，又帮清远卖了70吨生姜。”侯恩龙表示。记者了解到，苏宁开设中华特色馆，采用与当地政府、供销社等联合运作，同时搭配苏宁易购直营店、授权服务站、代理点等业务扩大招商，利用苏宁线上平台及2500多家实体店面双线推进销售。目前，苏宁易购农村电商带动的农特产品销售已达10亿左右。

可以预见的是，未来农村市场，大小电商必将展开更加激烈的争夺战。老乡在脱贫致富、奔向小康的路上，最需要什么样的农村电商？做到四个当地的苏宁式农村电商，或许给出了极具参考性的答案。

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