五哥关注三星折戟，不是发泄作为消费者的愤怒，而是联想到我们的农产品营销，主要是依托自媒体的农产品电商、微商问题，特别是有关售后的问题。

开博五年，主要聚焦于农业和农产品，交流最多的是新农人群体。在日常交流中，有童鞋说：只要把包装做好，就不会出现售后问题。五哥想说，你有这样的想法，要么你不了解农产品，要么你就是在睁眼说瞎话。总而言之，你迟早会吃大亏。

这些活儿，五哥从小就干过。

五哥为什么对农产品电商、微商出现售后问题，这么肯定？三座大山在头上，一是农产品实现标准化很困难；二是物流掌握在别人手里；三是生产者与消费者在品质判断上存在差异； 根据墨菲定律：凡事只要有可能出出错，那就一定会出错。 更何况农产品头上还有三座大山。换句话说：只要你碰农产品电商、微商，就必然出现售后问题，今天没有遇到，算你幸运。

既然农产品电商、微商的售后问题，必然发生，我们所能做的，或者说努力的方向，就是降低发生的几率，推迟发生的时间。​之所以现在特别强调供应链，也是基于此。正所谓，细节决定成败，农产品电商、微商更充分体现了这个特点。

​在微博圈，做农产品电商、微商的朋友不少，从事农产品生产的新农人更多。经常参与微博互动的朋友，多数已经看到因为农产品电商、微商的售后问题处理不好，最终导致微博撕逼大战。其中，比较有代表性的几种说法：我的产品很好，从来没出现这个问题；我包装做的很好，责任在快递；同行恶意购买，故意抹黑；托辞还有很多，五哥就不一一列举了。

最美龙江，梦里老家。

​农产品电商、微商出现售后问题，虽然是必然的结果，但也注定是偶发事件，小概率事件。从上述列举的几种说辞可以看出，之所以演变成微博撕逼，也有必然性。这几种说辞，都有一个共同的特点，或者说透出了一个相同的心态：责任，不在我！在自媒体日益发达的今天，怀着这样一种心态处理售后，怎么可能不撕逼？

老话说的好： 好事不出门，坏事传千里。 在微博、微信等自媒体平台影响力越来越大的今天，更放大了坏事传千里的效果。一日撕逼，数年的辛苦打拼，所建立的信任就将荡然无存。看看三星折戟NOTE7，你能悟出点什么？

五哥小结

你的产品好，是应该的，但产品再好，售后不力，终将竹篮打水一场空。​消费者，可以不是上帝，但起码是必须尊重的朋友。消费者花钱购物，你就该把产品安安全全的送到消费者手中，这不是高尚，而是本分。理解、宽容、诚信、担当，不仅仅是一句口号，而是你必须付诸的行动。否则，三星式的任性，必将会让你裸奔。友情提示：农产品电商、微商的危机公关，是每一位博主的必修课！

(新浪微博@五道沟有机农场主)

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