开年以来经过淘宝和各路媒体的洗脑，大家都知道了要从产品为中心到以人为中心，要做社交，要做网红达人……而所有的所有，又归结到了要做内容。所以电商人天天嚷嚷着内容、内容、内容，就像祥林嫂一样。但要做什么内容？内容的内在逻辑是什么？怎么做好内容？

​为什么一定要做内容？

没那么高大上，也别扯什么情感溢价、社群文化，就是产品太多，消费者挑花眼了。你不做内容，不把自己包装的不一样点，谁知道你啊！一切成交的前提是知道你。

巴里.施瓦茨在《选择悖论：为何商品越多，选择越少？》一书中说到：“商品的过度丰富不仅不能让消费者更快乐，反而使他们在购物前就感到疲累、沮丧。”这是今年以来所有概念——网红、直播、社交、以人为中心的全都内在逻辑——给消费者的选择做减法。

如何做内容？

首先把做内容的目的捋顺了：是单纯的想卖货？还是把内容营销当成购买链条的一个环节，为了增强用户体验。

如果单纯的想卖货，简单，各种优惠，直接把线下的优惠活动搬到线上就行，充其量换一张皮，没什么好说的。你仔细想想在各种社交工具上刷屏吆喝卖货的人，和集市上卖货的小贩是不是特像，实际上的确没什么本质区别，都是靠流量吃饭。我们姑且把他们称为互联网摆摊儿。他们的受众也很一致——贪便宜的人、购买力不足的人、忠诚度低的人。

如果是为了增强用户体验，那我们就好好唠唠。

1 、内容应该是人格化的，而不是毫无感情的机器。这是个缺爱的世界，尤其在互联网上，做内容运营，你就要让粉丝知道，你是爱他的，他是被关注的。

2、运营内容不是为了办个人专栏，要有感情，要有人格，但必须围绕产品。过于发散会造成粉丝的杂乱分流，虚假繁荣，浪费资源。

3、充分利用公众情绪，公众化情绪有四种最直接的分类：多巴胺、荷尔蒙、肾上腺素、柏拉图，激发公众情绪，促成二次传播和三次扩散，传播才能向下渗透。

4 、不要贪心，粉丝真不是越多越好，现在80、90后的”重度区隔化”越来越明显，想笼络所有粉丝既不划算也不现实。做内容运营，既要不断吸引新粉丝，也要下决心筛选掉不合拍的粉丝。不要小家子气，被粉丝牵着鼻子走的结果是什么都做不成。记住两个真相：倾听粉丝的声音；粉丝并不总是对的。

5、无聊是互联网第一推动力。 马斯洛需求层次理论表明，当生理需求、安全需求不再成为主要问题，社会需求、尊重需求、自我实现的需求将成为人的主要目标。 在微博、论坛、微信上混的人没几个不无聊的。不无聊是互联网用户最大的需求。做内容运营，解决无聊就是你最大的目标。如果你简单的把不无聊理解为“搞笑、幽默、段子、图片、视频”，那算我没说。

6、个性是你的第一生命力。为什么你产品很好却卖不出去？单拿淘宝卖家来说，有多少？单说卖女装的，有多少？单说卖短裙的，有多少？如此可怕的数量，是个人都毛了。还怎么卖！没点个性，还混什么混。传统电商PK新电商的最大区别就是产品品质不再是唯一要求，情感因素占据越来越重要的位置。

​消费者真的在买东西吗？他买的是自己的情感认同。

价格？永远有比你更便宜的？

质量？你跟你竞争对手的差别真的有你想象的那么大吗？

买一件意见领袖推荐的衣服，她会觉得自己获得了网红编织的生活方式，他会觉得自己成为了自己现实生活中想成为的那个人。

7、为什么内容营销总是和社群掺和到一起，因为电商理想中的社群是一个相对稳定、相对封闭、相对忠诚还很有购买力的圈子。说白了，把社群做成卖家们的提款机最理想了。理想很丰满，现实更骨感。没办法喽，目前看来内容运营是最有可能把社群做起来的，毕竟有附加值嘛。

8、 内容运营是技术不是艺术，受众一定要提前确定好，并根据粉丝反馈随时调整内容，既要被粉丝调教，更要把粉丝调教了。

9、 要原创，不要机械的转发，要个性，不要盲目的追热点。如果你只知道转发、随大流、追热点，毫无特点、毫无创建，那做什么内容运营啊，回淘宝厮杀啊，反正都一样，都是一帮分不出谁是谁的死战。

10、 做好三个关键——内容、产品、商业。

·内容是媒体属性，用作流量吸引及其沉淀，称为社群连接个体的载体；

·产品是价值属性，充当流量『稳定器』，作为社群健康生存的核心；

·而商业则是交易属性，实现流量变现，成为社群商业循环的保障。

双11大战，是一场关注力争夺大战，你必须想尽一切办法博人眼球。记住，成交的前提是知道你，成交的保证是信任你，成交的持续是离不开你。

马云在云栖大会的演讲中提到了未来商业的“五个新”，大家可以好好琢磨琢磨!

（摘自：新浪微博@老高电商圈子)

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