商业的本质，即为用户提供有价值的产品，不管互联网如何发展，这个本质永远不会变。那么，用户认为什么有价值？用户在购买产品的时候，从哪些方面判断一个产品的价值？在消费前、消费中、消费后，用户的心理活动是怎么样的？这些内容，就构成了消费心理学的内容。

要做好生意，建议做好最基本的消费心理学方面的研究。
不同的用户群体，消费心理不同。
不同品类的产品，消费心理亦不同。
我们来看一下，用户在购买农产品的时候，都想了些啥：

如果把用户群体定为国内用户，这些用户在购买农产品的时候，最先会想到的问题是什么？我们看下图：

是农产品是否是安全的，对国内的用户来说，产品是否安全，是用户第一个要问的问题，这是因为我们国内的农产品食品行业，安全问题太多了，从地沟油、转基因、农药残留，到重金属污染，抗生素滥用等等问题，这些问题让消费者在购买时产生各种“是否安全”的疑问。

所以我们在做农产品电商的时候，第一个要解决的问题，就是告诉用户，我们的产品，为什么是安全的？通过图片、文案、视频等方法，解决安全问题。

在安全的前提下，农产品的第二个关注点，是是否新鲜，关于新鲜，这方面主要是针对生鲜产品，比如海鲜、水果以及部分深加工产品的质保期等。

生鲜类是最难做的，这也是国内生鲜平台基本不赚钱的原因，因为耗损大，对物流配送的要求极高，所以没有优秀的供应链能力，是做不好生鲜的。

最后才是产品的味道，是否好吃等，农产品是要“入口”的东西，在解决了安全与新鲜的疑问后，消费者就会问了：好吃不好吃呢？

可以这么说：中国人，每个人都是吃货，谁不爱美食？

在饮食行业快速升级换代的时代，我们正在通过互联网，沟通南北，互通东西，过去北方人很难吃到的南方水果，我们能够在第一时间吃到，西北人吃不到的鲜活的海鲜，现在也可以借助快速的物流系统，一饱口福。饮食的变化，盘活了中国的特色农产品，长远来看，地方特产将会是快速增长、越来越重要的品类。

重复一下：农产品的消费者购买心理，第一是安全与否，第二是新鲜度如何，第三是好不好吃，接下来才是其它的比如服务、方便、营养等等，可能营养可以排到第四位吧。

分析了消费者心理，才能根据这个来指导我们做好电商，比如解决用户的安全疑问，我们需要采取哪些策略或方法？解决产品的新鲜度的问题，有哪些方式方法？我们也可以借鉴那些做的比较好的网店，研究他们的做法。比如保证24小时内发货，比如走顺风空运，比如你是做本地生鲜的，可以做到几个小时内送达？

怎么做淘宝的SEO，怎么刷单不被罚，怎么取巧做评价，这些你学了，可能立即就能用上，但这些都是“小道”，电商说到底，是零售，是品牌，是服务，是为消费者提供有价值的产品和服务。

所以，电商的“大道”，就是研究消费者，提供更好的产品和服务。

（作者：花椰菜说农业）

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