对于电商而言，订单到货的通知邮件可能就是你与用户对此次购买行为的最后沟通了。

但记住，这封邮件并不是用户与你产品或品牌关系的最后一丝接触。

据研究表明，电商企业50%甚至60%的销售额都是来自于用户的重复购买，因此，为了让用户和你建立起必要的联系，不妨看看下面的案例。

发送产品安装使用或保养信息

电商企业可以根据产品的复杂性，在用户购买订单完成的一段时间内，向用户发送有价值有帮助的使用说明邮件或产品保养邮件。

在线零售商Parachute就用户首次购买的邮件中，增加了如何护理床上用品的链接。

邮件链接直接打开的是Parachute的官网，其中包含了有关如何经常洗被褥，不同材质使用何种清洁剂，如何折叠或存放床上用品，如何延长产品的使用寿命等方方面面用户想要了解到的信息。

通过使用市场营销自动化工具来自动发送对用户有价值的邮件，能帮助用户更好地使用该产品，并创建起一个重复购买和极其良好口碑的过程。

反馈调查问卷

Tommy Walker全球电子商务发展领先的专家之一，他表示驱动重复购买的关键性因素是创建为你的用户创造极致完美的用户体验，使他们想再次与你交易。

但是你又怎么能知道，究竟用户究竟想要的是什么？你怎么知道在哪些方面是需要不断改进的？

答案很简单，问你的用户。

你可以选择使用营销自动化软件如EmailCar，向你的用户发送一封电子邮件请他们完成一项有关购买体验的反馈。

Jaybird就是一个不错的案例。

用户在完成购买后就可以收到电商们对于此次购买行为的调查问卷，以及关于对品牌企业的意见建议。

其中的价值不仅仅只是一封电子邮件，电商企业可以用它来收集用户的宝贵意见并随之改善，也能为之后的用户带来更好的用户体验，甚至是增加了企业宣传的重要机会。

时长与用户保持沟通

据调查显示，大部分用户在你的电商平台每多完成一次购买行为，就会相应增加重复购买的概率。正因为如此，还是在尽可能多的情况下，与用户保持联系，很重要的就是（交易电子邮件，以及购买后的电子邮件）。

这里有一些想法来实现：

1.定期发送邮件，细分邮件列表

定期发送电子邮件是保持用户联系的非常有效的方法。这让可以让用户了解到最新产品和公告，并提高前往你店铺的决心。

以下是Rip Curl的案例

虽然Rip Curl也卖男装，并定期会发布新产品的宣布，但Rip Curl清楚地细分了用户的列表，只为女性用户发送女装的产品动态。这可以确保邮件的相关内容是不同人群所急需的，这也会增加邮件的打开率和点击率，相应也会提高到实体店的购买机会。

2.设置节日提醒

生日对每个人而言都是一个特殊的日子，电商们可以给你的用户一个电子的邮件贺卡，让他们感到自己是被重视的，这也是推动重复购买的好方法。

以下是Birchbox的用户生日邮件。

Birchbox不仅给到了用户生日祝福，也给他们提供了10$的生日折扣以鼓励用户进行重复购买。

从现有用户挖掘他们的价值并鼓励重复购买是目前电商企业们增加销售收入的关键部分，电子邮件营销就是推动用户产生重复购买的最佳沟通方式。

(来源：界面）

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